2019–2020
Bangalore
Algonomy
La profundidad técnica.
Customer data, ETL, APIs, SQL y Python. Trabajo en inglés con equipos de cliente y tecnología para configurar y evolucionar una plataforma de CRM y personalización.
SOBRE MÍ / PARA TU EQUIPO
Aprendí a mirar al cliente
desde más de un lugar.
Soy Daniel Encinas. He construido mi carrera conectando datos de cliente, CRM y negocio para convertir oportunidades comerciales en iniciativas que puedan ejecutarse y medirse.
Madrid
Mi punto de partida.
Y de regreso.
Mi punto de partida.
Y de regreso.
UNA FORMA DE MIRAR
Entender el detalle.
Sin perder
la perspectiva.
Empecé cerca de los datos: flujos, ETL, integraciones y plataformas. Ese trabajo me enseñó qué necesita una idea para funcionar fuera de una presentación.
Después vinieron la estrategia de cliente, las decisiones comerciales y el liderazgo de equipos. Hoy me interesa especialmente ese espacio donde negocio y tecnología necesitan entenderse para avanzar.
Cada ciudad añadió una perspectiva. Cada proyecto, una pregunta mejor.
EL RECORRIDO
Tres países.
Una mirada más completa.
2020–2023
Madrid
Cognodata Consulting
La traducción al negocio.
De CRM Operations a Customer Strategy. Proyectos para Chedraui, Consum y Forum Sport: necesidades de cliente, journeys, segmentación y coordinación con equipos de India.
2023–2026
Ciudad de México
Cognodata · Chedraui
La responsabilidad de escalar.
Liderazgo de Campaign Innovation y CRM Support. Un equipo de cuatro personas, interlocución con Marketing y Comercial y activaciones de hasta 5,5M de comunicaciones al mes.
EXPERIENCIA SELECCIONADA
Lo que he llevado
a la práctica.
01PERSONALIZACIÓN A ESCALA · 2023–2026Chedraui
Hacer que millones de interacciones respondan a una estrategia.
Chedraui
Hacer que millones de interacciones respondan a una estrategia.
A través de Cognodata Consulting, lideré Campaign Innovation y CRM Support para Chedraui. El trabajo conectaba Marketing, Comercial, Datos y Tecnología.
Mi contribución
- Diseño de campañas personalizadas, journeys y triggers en email, SMS, WhatsApp y notificaciones push.
- Liderazgo directo de un equipo de cuatro personas.
- Coordinación del caso de negocio, la activación y la medición: simulaciones comerciales, A/B testing, grupos de control y seguimiento de KPIs.
Hasta 5,5M de comunicaciones mensuales sobre una base de más de 16M de clientes fidelizados.
02CUSTOMER STRATEGY · 2020–2023Consum & Forum Sport
Convertir una necesidad de cliente en una iniciativa de negocio.
Consum & Forum Sport
Convertir una necesidad de cliente en una iniciativa de negocio.
Proyectos de estrategia de cliente y transformación CRM en Cognodata Consulting.
Mi contribución
- Buyer personas, customer journeys y momentos de verdad.
- Workshops para traducir necesidades de cliente en oportunidades de experiencia.
- Propuestas de valor e iniciativas orientadas a conversión, recurrencia y retención.
Conectar cliente, negocio y plataforma CRM.
03CUSTOMER DATA & CRM · 2019–2020Algonomy
Dar a la personalización una base que funcione.
Algonomy
Dar a la personalización una base que funcione.
Trabajo en Bangalore dentro de un equipo internacional de CRM analítico y personalización para retail.
Mi contribución
- Requerimientos de negocio, flujos de datos, ETL e integraciones vía API.
- SQL y Python/pandas para análisis y validación de segmentos.
- Configuración y validación de KPIs, dashboards y workflows de campaña.
Coordinar negocio y tecnología en un entorno internacional.
LO QUE APORTO A UN EQUIPO
Conectar las piezas.
Asumir el siguiente paso.
Puedo aportar en posiciones de Customer Strategy, CRM, Customer Analytics y transformación comercial donde sea necesario unir visión de negocio, capacidad analítica y ejecución con equipos.
- Liderazgo directo de cuatro profesionales.
- Interlocución con perfiles senior y C-level de Marketing y Comercial.
- Coordinación funcional de iniciativas CRM: del caso de negocio a la activación, el seguimiento de KPIs y el reporte de resultados.
- Español nativo e inglés profesional.
- Base en Madrid y experiencia en España, México e India.
LA HISTORIA SIGUE
La tecnología abre posibilidades.
El criterio decide cuáles cambian algo.
Actualmente curso el Máster de Desarrollo con IA en Bigschool. Amplío así una base construida en datos de cliente, CRM y liderazgo de iniciativas de negocio.
Ver formación y certificacionesHABLEMOS